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湘潭湘潭县企业信用等级证书办理

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发表于 2018-12-7 11:29:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
湘潭湘潭县 企业信用 信用等级
服务电话:4006466645

① 在员工思想中树立终身客户的概念
【案例】
终身客户的概念与山姆?沃尔顿
沃尔玛的老板山姆?沃尔顿先生曾经讲过一个故事:1991年纽约一家沃尔玛店开业时印制了很多DM指
引广告,并把这些广告发给了周围的一些社区居民,其中有位40岁的主妇,从她收到海报以后,她
就每周坚持购物一次,一直坚持到1993年。
在1993年的某一天,她又来到她熟悉的货区来找她需要的东西,但是没有找到,这时候她找来一个
营业员问:“先生,这个东西有没有?”营业员说:“对不起,我们卖完了。” 她又问:“那什么
时候还有?”“我也不太清楚,您稍等一下,我给您叫我们的店面经理来,您问问他吧。”过了三
分钟,店面经理来了,当时店面经理正在处理一起客户投诉,所以有一点心不在焉,当这位顾客问
他,“我要的东西有没有?”,店面经理就说,“没有,我们卖完了,这个东西以后我们再也不进
货了,您还有事吗?没事我先忙我的去了。”因为店面经理处理得草率,所以导致这位顾客觉得自
己受到了伤害,于是一直到1995年的两年中她再也没有来过。
到了1995年,这家沃尔玛店清理客户档案时发现了这个客户的记录在1993年以后消失了。经过了解
他们知道了事件的整个经过。沃尔顿先生立即召集所有经理开会,他说:这位顾客从1991年开业时
开始,每周到店里坚持购物60美金,接连购物了两年,后来因为我们一次不愉快的服务经历,导致
这位客户离开了。假设这位顾客从40岁开始购物一直到她60岁,我周转率、库存周转率都受影响,
更为关键的是这个客户不再回来。所以沃尔顿先生提出一个概念叫做终身客户的概念。
要想做好挽留工作,首先要具备终身客户的观念,要使员工有一种意识,首先认识到不要轻易放走
客户,任何一个客户的离开,对于公司都是一笔巨大的财富损失。
② 运用有效的方法挽留客户
挽留客户的方法有许多,但是千万不要因为客户要离开而给他一个额外的奖励。
因此,我们建议从精神层面、采用情感的方式来挽留客户。具体而言,可以采取“一颗铁钉法”来
挽留客户。所谓“一颗铁钉法”是指告诉客户离开我们可能会给自己带来的一系列损失。要切记在
挽留客户时不要攻击竞争对手。







湘潭湘潭县企业信用等级的意义:
       1、企业信用等级能帮助湘潭湘潭县企业改善经营管理和负债结构,降低筹集资金的成本;
       2、企业信用等级能帮助企业更好得树立信用形象,获取更多的商业机会;
       3、企业信用等级为湘潭湘潭县企业的信用决策提供有效信息依据,防范贸易风险;
       4、企业信用等级将为企业提供公正准确的信用评级分析,保护投资者利益;
       5、企业信用等级一定程度上协助投标机构确定投标风险程度,有效进行投标风险管理;
       6、企业信用等级帮助政府主管部门建立信用档案,做为政府相关主管部门的监管、审查、决策的依据

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